【概要描述】本報(bào)訊“金陽(yáng)供電局，現(xiàn)接你轄區(qū)一客戶需辦理更名過(guò)戶業(yè)務(wù)，請(qǐng)你局服務(wù)調(diào)度聯(lián)絡(luò)人協(xié)助指導(dǎo)客戶通過(guò)遠(yuǎn)程渠道自行進(jìn)行線上辦理?！睆?月初本輪疫情發(fā)生以來(lái)，對(duì)原來(lái)想要采取線下辦電的客戶，貴州電網(wǎng)公司貴陽(yáng)供電局通過(guò)進(jìn)行快速服務(wù)調(diào)度，大力引導(dǎo)客戶綁定南網(wǎng)在線APP進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)線上辦理，實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸式”辦電，確保疫情期間，防疫、用電服務(wù)兩手抓、兩手硬。
? ? “‘線上’辦電渠道既可以做到有效防疫，而且更加方便快捷。只要用戶有辦電需要，我們都會(huì)積極引導(dǎo)，做好服務(wù)?！辟F陽(yáng)供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理周陽(yáng)說(shuō)。該局現(xiàn)有用戶超260萬(wàn)戶，其中120余萬(wàn)戶客戶已通過(guò)綁定南網(wǎng)在線APP實(shí)現(xiàn)了用電業(yè)務(wù)的快捷辦理與用電信息的及時(shí)查詢。
? ? 截止9月27日，該局疫情當(dāng)月遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理率達(dá)99.66%，較疫情發(fā)生前提升了0.48%。疫情以來(lái)，有1741單原本計(jì)劃通過(guò)線下辦理的業(yè)務(wù)單，接受該局服務(wù)調(diào)度有效引導(dǎo)后全部順利實(shí)現(xiàn)線上辦理。貴陽(yáng)供電局進(jìn)一步推廣全流程數(shù)字化服務(wù)，通過(guò)數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)了用電報(bào)裝、停電報(bào)障等34項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶辦理一次都不跑，為用戶提供“足不出戶”的用電體驗(yàn)。

今年以來(lái)，貴陽(yáng)供電局著力構(gòu)建掌廳、網(wǎng)廳、支付寶、微信、5G信息全渠道覆蓋的線上智慧營(yíng)業(yè)廳，同步培養(yǎng)用戶線上業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，以業(yè)務(wù)生態(tài)圈增強(qiáng)用戶粘性，告別以往傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)辦理模式，持續(xù)開(kāi)展居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平大幅提升，用電營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。（楊志堅(jiān)）

• 分類：行業(yè)新聞
• 作者：楊志堅(jiān)
• 來(lái)源：南方電網(wǎng)報(bào)
• 發(fā)布時(shí)間：2022-09-30 00:02
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